Cette semaine, un travailleur de Colruyt a été victime d’une agression. Un client en colère lui a poussé un caddie dans les tibias, l’a attendu après ses heures de travail, a donné à l’employé un coup de poing et a jeté des pierres sur sa voiture. La raison ? L’employé de magasin avait signalé à l’homme qu’il ne respectait pas les mesures COVID. Aussi choquante que soit la nouvelle, ce n’est hélas pas une surprise. Il arrive que les travailleurs du commerce aient affaire à des clients en colère ou agressifs, mais depuis les mesures COVID, le problème n’a fait que prendre de l’ampleur.
Le SETCa constate en effet depuis un certain temps que les employeurs ne font plus respecter les mesures COVID et que les travailleurs doivent se charger de leur propre sécurité et de celle des clients. Avec toutes les conséquences que cela implique. Parfois, il s’agit de violence physique comme c’était le cas chez Colruyt, mais il s’agit le plus souvent d’agression verbale ou de violence psychologique. C’est le lot quotidien de nombreux travailleurs du commerce.
Au lieu de veiller à ce que les mesures COVID soient respectées (comme imposé par les autorités et dans l'intérêt de tous), les employeurs abandonnent le personnel à son sort. C’est comme si les mesures de sécurité convenues dans l’accord sectoriel n’étaient plus d’application. Ainsi, chaque commerce est toujours obligé d’effectuer un contrôle d’accès. Cela arrive de moins en moins souvent en pratique. C’est pourtant le personnel qui court un risque : de contamination, mais aussi d’agression. Les employeurs n’agissent pas ou pas assez. Dans certains cas, les employeurs défendent même les clients agressifs !
Trop c’est trop. Le personnel de magasin a droit au respect comme tout le monde. Ils exercent leur métier et veillent à ce que nous ayons toujours chez nous ce dont nous avons besoin pour vivre. Ils ne doivent pas servir de punching-ball pour les clients frustrés.
Un employeur averti en vaut deux : chaque fois que du personnel sera maltraité et que la réaction de la direction sera trop lente ou trop faible, des actions suivront. Le mot-clef est dès lors la prévention : veillez à ce que la sécurité soit assurée dans les magasins afin que les clients respectent les règles et que les membres du personnel ne doivent pas jouer les gendarmes. Ce sera profitable à la sécurité de chacun.