2020 touche doucement à sa fin. Une année qui s’est déroulée autrement que prévu et a chamboulé la vie de chacun. Cette année n’a pas été facile non plus pour les travailleurs du commerce. Leur secteur subit de nombreux changements depuis pas mal de temps déjà : changement des habitudes des consommateurs, concurrence élevée et, bien sûr, numérisation de notre quotidien. Toutes ces évolutions se sont accélérées cette année sous l’effet du confinement. Le secteur change, c’était une évidence depuis longtemps. Mais en tant qu’organisation syndicale, nous exigeons que les travailleurs bénéficient du respect voulu.
2020 : bref aperçu pour le commerce
Le confinement a eu un gros impact sur le commerce. Les travailleurs dans les magasins d’alimentation sont devenus des travailleurs essentiels et ont dû continuer à travailler au cœur de la tempête. Au début de la crise, ils n’avaient souvent même pas le matériel de protection adéquat. Grâce à des négociations, mais aussi à des actions du personnel, la situation s’est peu à peu améliorée dans le secteur. Les travailleurs des commerces dits « non essentiels » ont été mis temporairement au chômage et ont vu leur revenu fondre. Hélas, nous avons aussi vu plusieurs restructurations dans le secteur. La crise du corona a souvent été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Les entreprises qui ne se portaient pas bien depuis un bon moment déjà ont reçu le coup de grâce. En tout état de cause, les travailleurs ont été les dindons de la farce.
La crise du corona et les mesures y afférentes ont aussi amené les clients à ne pas toujours se montrer sous leur meilleur jour. Bien que la distribution ait toujours bien suivi, d’aucuns ont malgré tout fait des stocks de certains produits. Les agressions sont elles aussi devenues plus problématiques. Clients qui venaient tout de même faire leurs achats avec l’ensemble de la famille, clients qui ne voulaient pas porter de masque buccal ou refusaient de garder leurs distances… le personnel du commerce a été confronté à tout cela.
Deuxième aspect : l’e-commerce a subitement encore gagné en importance. Il est logique qu’à défaut de pouvoir/vouloir faire ses achats physiquement, on achète davantage en ligne. Le confinement a même permis à certains commerçants d’accroître leur chiffre d’affaires, parce que certains produits sont devenus plus importants. La Poste et d’autres services d’expédition ont eu du mal à suivre par moments. Les mesures contre le corona ont aussi contribué à accentuer le « Click & Collect ». Les clients choisissent en ligne ce qu'ils veulent acheter et l’enlèvent dans le magasin. Le personnel a dû souvent s’adapter.
Fin d’année chargée
La période de fin d’année est quoi qu’il en soit intense pour le commerce. Le « Black Friday » est à peine passé que tout le monde se lance dans les achats pour les fêtes. Et après les fêtes, les traditionnelles soldes d’hiver. Le SETCa a précédemment déjà évoqué l’impact de la consommation de masse sur l’environnement. Plus il y a de réductions, plus les gens consomment. Lorsque l’on veut économiser, il est logique d’attendre des remises. Après tout, on ne peut dépenser chaque euro qu’une seule fois. Mais toutes ces « folles bonnes affaires » nous poussent surtout à la surconsommation.
Cela génère par ailleurs une énorme charge pour le personnel des magasins et les travailleurs des centres logistiques. Ils ont déjà suffisamment « trimé » cette année. Nous demandons à tous de bien réfléchir avant de décider d’acheter quelque chose (en ligne) mais surtout, de traiter le personnel des magasins avec respect. Tenez-vous aux mesures et suivez les instructions du personnel. Dans la mesure du possible, étalez vos achats et évitez les périodes de grande affluence.