Mars 2020 a été marqué par l’arrivée du COVID dans notre quotidien. Très vite, les consommateurs ont changé leurs habitudes de consommation. « Hamstering » d’abord : cette curieuse habitude de tout stocker comme si pandémie allait rimer avec manque de tout.
Ensuite, vu la fermeture des magasins non-essentiels ou par peur du virus, les consommateurs ont, pour une part non négligeable d’entre eux, commandé ou augmenté leur consommation via l’e-commerce.
Depuis des années, les organisations syndicales demandent de discuter de l’avenir du commerce en Belgique, qu’il s’agisse de commerce physique ou virtuel. Les habitudes de consommation changent, les magasins d’aujourd’hui ne seront plus ceux de demain.
Les métiers évoluent, la digitalisation, l’automatisation influent sur le type et le développement de l’emploi. La crise COVID a été un formidable accélérateur de l’e-commerce.
Dans cette publication, nous décrivons la réalité de ce qui existe au niveau légal et règlementaire. Nous présentons la face cachée de l’e-commerce à travers différentes interviews de travailleurs, en tordant le cou à certaines rumeurs qui laissent à penser que nous sommes à la traîne en matière d’e-commerce dans notre pays.